TEMARIO

1. Brinda soporte telefónicamente
1.1 Modelos de comunicación
1.2 Técnicas de atención telefónica
1.2.1 Comunicación profesional
1.2.2 Estrategias para la comunicación
1.2.3 Recomendaciones para una buena atención telefónica
1.3 Soporte técnico al hardware
1.3.1 Fallas mas comunes al hardware
1.3.2 Diagnostico de fallas
1.3.3 Soluciones a las fallas del hardware
1.4 Soporte técnico al software
1.4.1 Fallas mas comunes al software
1.4.2 Diagnostico de fallas
1.4.3 Soluciones a las fallas del sofware

2. Controla equipos de manera remota
2.1 Soporte técnico remoto
2.2 Tipos de herramientas para el soporte en linea
2.3 Software para realizar soporte técnico a distancia
2.3.1 Instalación y desinstalacion
2.3.2 Utilización
2.3.3 Características
2.3.4 Creación de manual de usuario
2.4 Riesgos del soporte técnico remota
2.5 Ejecutar aplicaciones remotamente
2.6 Solución de problemas del software de manera remota
2.7 Solución de problemas del hardware de manera remota
2.8 Seguridad del soporte técnico remoto

3.Elabora bitácoras de control d soporte
3.1 Tipos de bitácoras de soporte técnico a distancia
3.2 Creación y elaboración de bitácoras de soporte técnico a distancia
3.2.1 Soporte técnico a distancia al hardware
3.2.2 Soporte técnico a distancia al software
3.2.3 Mixto
3.3 Creación de bitácoras de soporte técnico a distancia digital
3,4 Organización de bitacoras