2.3 SOFTWARE PARA REALIZAR SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

TIPOS DE SOPORTE:El soporte técnico se puede dar de distintos tipos de medio,incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación,faxes, y técnicos,aun que el mas común es el teléfono.

Niveles de soporte técnico. 

soporte de primer nivel 
El soporte de primer nivel consiste en darle al usuario orientación de las dudas que tenga en teste nivel el usuario solo pide información al técnico. 

Soporte de segundo nivel 
es un servicio que consiste en dar o proveer soporte técnico en los problemas de uso de las aplicaciones para que los usuarios tengan un mejor control de ellas en su equipo. 

Soporte de tercer nivel 
consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras aplicaciones a nivel de la arquitectura del sofware 

Soporte de cuarto nivel 
Para este nivel se utiliza un procesador de palabras externas para esta función ya programas y la elaboración de planos, dibujos y fotografías.