Tipos de herramientas para brindar soporte técnico en línea
Es un software fiable de confianza y accesible para administración y asistencia remota,
uso compartido de escritorios remotos y educación a distancia.
Ventajas
- Permite compartir fácilmente un escritorio remoto o controlar un servidor por
internet.
- Todos los datos se transfieren de forma segura
- Ahorro de tiempo y dinero
- Presentaciones en línea o impartir clases virtuales (Educación a distancia)
- Fácil de uso
Desventajas
- Poco competitivo por ser sencillo y poco sofisticado
- Requiere alta velocidad de transmisión
Se puede utilizar para ver el contenido de nuestra PC de cualquier lugar donde estemos
podemos ver archivos abrir programas de manera remota.
Herramienta que una vez instalada en tu PC te permitirá que entres en ella desde
cualquier otra PC por intermedio de una web. El programa no necesita instalación,
usuario ni contraseña, simplemente cierra la ventana de la web cuando lo termines de
usar y listo.
Desventajas:
- La persona usuaria no tiene acceso directo a sus contenidos, ya que están
guardados en un lugar remoto.
- El usuario no tiene acceso al programa, por lo cual no puede hacer
modificaciones
- Si el servicio de Internet no está disponible, el usuario no tendrá acceso al
programa
Fundada en 2003 y con sede en Boston, Massachusetts , es un proveedor de software
como servicio ( SaaS) y basados en la nube de servicios de conectividad remota para la
colaboración, la gestión de tecnologías de la información (TI) y el cliente de
compromiso.
LogMeIn es una aplicación online que te permite trabajar de forma remota accediendo a
tu ordenador de casa o el trabajo desde otro ordenador en cualquier lugar del mundo
que te encuentres.
Ventajas:
Control remoto: Obtenga acceso en cualquier momento y en cualquier lugar a
programas y archivos que se encuentran en sus ordenadores remotos con
Windows a través de Internet.
Transferencia de archivos: Tenga siempre acceso a los archivos que necesita,
al alcance de la mano. Transfiera de forma fácil y segura archivos de gran
tamaño entre los ordenadores
Compartir archivos: Comparta archivos de gran tamaño de forma fácil y segura
sin tener que enviar documentos adjuntos por correo electrónico, utilizar
protocolo de transferencia de archivos (FTP) o depender de unidades portátiles
Wake on LAN: Active un ordenador remoto que se encuentre en modo de
suspensión, o encienda uno que se encuentre apagado, directamente desde el
navegador Web. Le permite ahorrar energía y realizar el mantenimiento o tener
acceso a sus ordenadores remotos.
Desventajas:
- La persona usuaria no tiene acceso directo a sus contenidos, ya que están
guardados en un lugar remoto.
- El usuario no tiene acceso al programa, por lo cual no puede hacer
modificaciones
- Si el servicio de Internet no está disponible, el usuario no tendrá acceso al
programa
Es una excelente herramienta con la que puedes acceder y manejar el ordenador de
otro usuario a través de Internet.
Ventajas:
- Podemos resolver problemas de otras personas a distancia y de manera visual
- Permite la transferencia de archivos desde la computadora local a la remota y
viceversa.
- El nivel de seguridad es bastante alto
- A través de las cuentas gratuitas en Crossloop, podríamos mantener un historial
de las sesiones realizadas, problemas resueltos, clientes satisfechos con el
soporte brindado, y más.
- Totalmente gratuito
Desventajas:
La conexión se realiza únicamente con dos computadoras.
Funciona exclusivamente con Internet, es decir no con redes LAN
Es un programa que le permite controlar ordenadores a través de internet, así como
transferir archivos y chat. Es fácil, rápido y no requiere instalación. Simplemente
descargar y ejecutar.
Requerimientos mínimos de instalación:
– Sistemas operativos Windows XP, Windows Vista, Windows 7.
– PC IBM® o 100 % compatible.
– Intel Pentium IV o superior.
– 256 Mb de RAM.
– 64 Mb de espacio de disco disponible para instalación.
– Monitor de resolución super VGA (800 × 600) o superior.
Ventajas:
- Alta velocidad de comunicación
- Sin instalación
- Gestión de múltiples computadoras al mismo tiempo
Desventajas:
- Solo se puede usar por vía internet
VNC son las siglas en inglés de Virtual Network Computing (Computación en Red
Virtual).
VNC es un programa de software libre basado en una estructura cliente-servidor el cual
nos permite tomar el control del ordenador servidor remotamente a través de un
ordenador cliente. También llamado software de escritorio remoto.
En la enseñanza VNC sirve para que el profesor comparta su pantalla con los alumnos,
por ejemplo en un laboratorio. También puede usarse para que un técnico ayude a un
usuario inexperto, el técnico ve remotamente el problema que reporta el usuario.
Es una herramienta basada en la nube para soporte de TI equipos y organizaciones de
apoyo al cliente. Desde 2012, GoToAssist se ha compuesto de 3 módulos integrados -
Soporte remoto, vigilancia y servicio de gestión de escritorio. GoToAssist fue lanzado
originalmente en 2000 como la primera herramienta de soporte remoto a través de
Internet. Permita a los usuarios acceder y controlar ordenadores remotos y otros dispositivos
conectados a Internet con el fin de proporcionar apoyo técnico. La solución permite una
vista de escritorio de un ordenador host para ser manipulado desde un equipo cliente.
Las dos máquinas están conectadas a través de una red TCP / IP (protocolo de control
de transmisión / protocolo de internet).
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